Refund policy

Dernière mise à jour : novembre 2025

Nous espérons que votre expérience avec Compagnon vous donnera entière satisfaction.
Toutefois, si vous changez d’avis ou rencontrez un problème, voici les conditions applicables à vos retours et remboursements.

1. Droit de rétractation (produits physiques)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Le produit doit être retourné complet, en bon état et dans son emballage d’origine.
Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire du client (avoir ou autre mode de remboursement).

2. Services numériques, abonnements et packs de sessions

Les abonnements Compagnon et packs de sessions donnent accès à des contenus ou services numériques.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus dès lors que l’accès au service a commencé (première utilisation, connexion ou session déclenchée).

Si l’accès n’a pas encore commencé, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander le remboursement intégral.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Dans ce cas, Compagnon prend en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Compagnon SAS – 3 rue René Cassin, 37540 Saint-Cyr-sur-Loire, France
Merci d’indiquer vos nom, prénom, numéro de commande et motif du retour.

5. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
📧 contact@compagnon.co