Cancellation policy

🔁 Politique d’abonnement & résiliation

Chez Compagnon, nous privilégions une expérience simple, transparente et bienveillante. Vous gardez la main à tout moment depuis votre espace client.

💡 Modalités générales

Les abonnements sont payés à l’avance (période mensuelle ou annuelle selon la formule choisie).
Vous pouvez gérer votre abonnement en autonomie depuis votre espace client, en quelques clics.
En cas de modification ou de résiliation, vous conservez l’accès aux fonctionnalités jusqu’à la fin de la période déjà réglée.

📆 Abonnements mensuels

Renouvellement automatique chaque mois (même date de facturation).
Résiliation possible jusqu’à la veille du renouvellement mensuel à 23:59 (heure locale) en quelques clics depuis l’espace client.
Après résiliation, votre compte bascule automatiquement sur le forfait gratuit à l’échéance.

Note : Lors de la résiliation, les éventuelles séances restantes de votre abonnement en cours seront perdues. Nous vous recommandons de les utiliser avant de résilier.

📅 Abonnements annuels

Période de 12 mois, réglée en une seule fois à la commande.
Résiliation possible jusqu’à la veille du renouvellement annuel à 23:59 (heure locale) en quelques clics depuis l’espace client.
L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis passage au forfait gratuit.

Note : Lors de la résiliation, les éventuelles séances restantes de votre abonnement en cours seront perdues. Nous vous recommandons de les utiliser avant de résilier.

🎟️ Report des séances

Les séances non utilisées sur une période sont automatiquement reportées sur la période suivante, dans la limite du double de votre formule. A noter que c'est valable uniquement pour les abonnements payants et non la formule gratuite.
Ordre de consommation : nous consommons d’abord vos séances reportées, puis votre quota de la période en cours — pour maximiser votre bénéfice.

Exemple illustratif : si votre formule mensuelle prévoit 180 séances et que vous n’en utilisez que 100 ce mois-ci, 80 sont reportées. Le mois suivant, vous disposerez de 180 + 80 = 260 séances. Le maximum reportable reste plafonné à l’équivalent de votre formule (soit jusqu’à 360 séances disponibles sur un mois donné dans cet exemple).

🔄 Changement de formule (upgrade / downgrade)

🔼 Passage à une formule supérieure (upgrade)

Vous pouvez demander un upgrade à tout moment depuis l’espace client.
Impact : l’upgrade est enregistré immédiatement, mais la nouvelle formule et le nouveau tarif s’appliqueront à la prochaine échéance.
Jusqu’à l’échéance, vous conservez les avantages de votre formule actuelle.

🔽 Passage à une formule inférieure (downgrade)

Vous pouvez demander un downgrade à tout moment depuis l’espace client.
Impact : le downgrade est enregistré immédiatement, mais la nouvelle formule et le nouveau tarif s’appliqueront à la prochaine échéance.
Jusqu’à l’échéance, vous conservez les avantages de votre formule actuelle.

Remarque : nous travaillons à permettre l’upgrade immédiat avec ajustement au prorata pour vous offrir plus de flexibilité, mais ce n'est pas encore disponible.

🧾 Packs

Les packs sont des achats ponctuels (non récurrents) et ne relèvent pas de la logique upgrade/downgrade. Ils ne se renouvellent pas automatiquement.
A noter que les séances expirent au bout d'un an pour vous laisser suffisamment de temps pour les utiliser.

Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner : contact@compagnon.co