Shipping policy

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison hors UE, merci de nous contacter à contact@compagnon.co avant de passer commande.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :

La Poste / Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés (France)
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés (France & UE)
Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés (France)

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils varient selon le poids du colis, la destination et le mode d’envoi choisi.

4. Retard ou perte de colis

En cas de retard, de perte ou de problème de suivi, le client est invité à contacter le transporteur muni de son numéro de suivi.
Compagnon reste disponible pour accompagner la réclamation, mais ne peut être tenu responsable des délais imputables au transporteur.

5. Réception du colis

Lors de la réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.) au transporteur, puis à contact@compagnon.co sous 48 h.

6. Erreur d’adresse ou retour non distribué

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète ou erronée, de non-réclamation ou d’absence prolongée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Commande endommagée ou incomplète

Si le produit arrive endommagé ou incomplet, Compagnon s’engage à proposer un remplacement ou un remboursement sans frais, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans).