Politique de résiliation

🔁 Politique d’abonnement & résiliation

Chez Compagnon, nous privilégions une expérience simple, transparente et bienveillante. Vous gardez la main à tout moment depuis votre espace client.

💡 Modalités générales

  • Les abonnements sont payés à l’avance (période mensuelle ou annuelle selon la formule choisie).
  • Vous pouvez gérer votre abonnement en autonomie depuis votre espace client, en quelques clics.
  • En cas de modification ou de résiliation, vous conservez l’accès aux fonctionnalités jusqu’à la fin de la période déjà réglée.

📆 Abonnements mensuels

  • Renouvellement automatique chaque mois (même date de facturation).
  • Résiliation possible jusqu’à la veille du renouvellement mensuel à 23:59 (heure locale) en quelques clics depuis l’espace client.
  • Après résiliation, votre compte bascule automatiquement sur le forfait gratuit à l’échéance.

Note : Lors de la résiliation, les éventuelles séances restantes de votre abonnement en cours seront perdues. Nous vous recommandons de les utiliser avant de résilier.

📅 Abonnements annuels

  • Période de 12 mois, réglée en une seule fois à la commande.
  • Résiliation possible jusqu’à la veille du renouvellement annuel à 23:59 (heure locale) en quelques clics depuis l’espace client.
  • L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis passage au forfait gratuit.

Note : Lors de la résiliation, les éventuelles séances restantes de votre abonnement en cours seront perdues. Nous vous recommandons de les utiliser avant de résilier.

🎟️ Report des séances

  • Les séances non utilisées sur une période sont automatiquement reportées sur la période suivante, dans la limite du double de votre formule. A noter que c'est valable uniquement pour les abonnements payants et non la formule gratuite.
  • Ordre de consommation : nous consommons d’abord vos séances reportées, puis votre quota de la période en cours — pour maximiser votre bénéfice.
Exemple illustratif : si votre formule mensuelle prévoit 180 séances et que vous n’en utilisez que 100 ce mois-ci, 80 sont reportées. Le mois suivant, vous disposerez de 180 + 80 = 260 séances. Le maximum reportable reste plafonné à l’équivalent de votre formule (soit jusqu’à 360 séances disponibles sur un mois donné dans cet exemple).

🔄 Changement de formule (upgrade / downgrade)

🔼 Passage à une formule supérieure (upgrade)

  • Vous pouvez demander un upgrade à tout moment depuis l’espace client.
  • Impact : l’upgrade est enregistré immédiatement, mais la nouvelle formule et le nouveau tarif s’appliqueront à la prochaine échéance. 
  • Jusqu’à l’échéance, vous conservez les avantages de votre formule actuelle.

🔽 Passage à une formule inférieure (downgrade)

  • Vous pouvez demander un downgrade à tout moment depuis l’espace client.
  • Impact : le downgrade est enregistré immédiatement, mais la nouvelle formule et le nouveau tarif s’appliqueront à la prochaine échéance. 
  • Jusqu’à l’échéance, vous conservez les avantages de votre formule actuelle.

Remarque : nous travaillons à permettre l’upgrade immédiat avec ajustement au prorata pour vous offrir plus de flexibilité, mais ce n'est pas encore disponible.

🧾 Packs

Les packs sont des achats ponctuels (non récurrents) et ne relèvent pas de la logique upgrade/downgrade. Ils ne se renouvellent pas automatiquement.
A noter que les séances expirent au bout d'un an pour vous laisser suffisamment de temps pour les utiliser.

Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner : contact@compagnon.co